Sigorta Sektöründe Son Ayda Şikayetlerin Artışı: Kesintiler ve Hasar Süreçleri

Son bir ay içinde, sigorta sektörüne dair tüketici şikayetleri önemli bir artış gösterdi. Aralık 2025 ile Ocak 2026 arasında, özellikle kredi bağlantılı sigortalar ve hasar tazmin süreçlerinde yaşanan sorunlar öne çıktı. Vatandaşların şikayetleri, dört ana konu etrafında yoğunlaştı.

Habersiz Kesintiler ve Hasar Ödemeleri

Kredi işlemleri sırasında, tüketicilerin onayı olmaksızın sigorta poliçelerinin düzenlendiği ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı yönünde ciddi şikayetler alındı. İhtiyaç kredisi kullanımı esnasında, hayat sigortası veya ek teminatlar adı altında yüksek tutarlı kesintilerin yapıldığı ve iptal süreçlerinde zorluklar yaşandığı bildirildi. Birçok kullanıcı, kredi kartlarından habersiz bir şekilde sigorta primlerinin çekildiğini belirterek mağduriyetlerini dile getirdi.

Hasar Dosyalarında Red ve Gecikme Sorunları

Konut ve araç sigortalarında hasar süreçlerinin yönetimi de eleştirildi. Konut sigortalarında, su sızıntısı veya kombi arızası gibi durumlarda, eksper incelemesi sonrası hasarın kapsam dışı olarak değerlendirilmesi veya yalnızca küçük bir kısmının karşılanması şikayetlere yansıdı. Araç sigortalarında ise, kaza sonrası onarım sürelerinin 15 günü aşması, parça tedarikinde yaşanan sıkıntılar ve poliçede yer almasına rağmen ikame aracın verilmemesi gibi sorunlar sürücüleri zor durumda bıraktı. Ayrıca, pert araç süreçlerinde yapılan ödeme tekliflerinin piyasa değerinin altında kaldığı iddiaları da kayıtlara geçti.

Otomatik Yenileme ve İptal Sorunları

Yıl sonu ve yeni yılın başlangıcı dolayısıyla poliçe yenileme döneminde artış gözlemlendi. Tüketiciler, izinleri olmadan kredi kartlarından tahsilat yapılarak poliçelerinin otomatik yenilendiğini ifade etti. İptal talebinde bulunan sigortalılar ise, yasal süreler içinde ücret iadelerinin yapılmamasından ve yüksek iptal kesintisi ücretlerinden şikayetçi oldu.

Elektronik Cihaz Kaskolarında Zorunlu Satış İddiaları

Teknoloji mağazalarından cep telefonu veya bilgisayar satın alan tüketiciler, satış temsilcilerinin ısrarıyla veya zorunlu olduğu belirtilerek yapılan cihaz kaskolarından rahatsızlık duyduklarını ifade etti. Hasar durumunda ise onarım taleplerinin reddedilmesi veya sürecin uzaması gibi sorunlar yaşandığı belirtildi.