Obilet’te Rezervasyon Sorunu: Tatilci Bozcaada Yerine Assos’ta Kaldı

Obilet üzerinden yapılan otel rezervasyonu, tatilcinin Bozcaada yerine Assos’taki bir otele yönlendirilmesiyle sonuçlandı.

İstanbul’dan Çanakkale’ye kısa bir tatil planlayan bir vatandaş, online seyahat platformu Obilet aracılığıyla yaptığı otel rezervasyonunda beklenmedik bir sorunla karşılaştı. Bertiz Otel için rezervasyon yaptıran tatilci, platformda gördüğü otel fotoğraflarına güvenerek Bozcaada’ya doğru yola çıktı. Ancak adaya vardığında, rezervasyonunun Assos’taki farklı bir tesiste olduğunu öğrendi ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadı.

Obilet üzerinden yaptığı rezervasyon sırasında Bozcaada’daki havuzlu ve lüks bir otelin görsellerini gören tüketici, bu bilgiler doğrultusunda konaklama tercihini belirlemişti. Ancak Bozcaada’ya ulaştığında adına kayıtlı bir rezervasyon bulamadı ve bu durum, rezervasyon sürecinde kullanılan görseller ile satın alınan konaklama tesisinin aynı yer olmadığı gerçeğini ortaya çıkardı.

Bozcaada’daki otel yetkilileri, aynı isimle faaliyet gösteren işletmelerin birbirinden bağımsız olduğunu belirterek tatilcinin konaklamasına izin vermedi. Bunun üzerine tatilci, uzun bir yolculuğun ardından rezervasyonunun bulunduğu Assos’taki otele gitmek zorunda kaldı.

Assos’taki Bertiz Otel’e ulaşan tatilci, burada da hayal kırıklığı yaşamaya devam etti. Obilet’in internet sitesinde havuzlu bir tesis olarak tanıtılan otelde havuz bulunmadığı ortaya çıktı. Böylece, tatilcinin yaşadığı sorun yalnızca yanlış tesise yönlendirilmekle kalmadı; aynı zamanda rezervasyon kararında etkili olan otel fotoğrafları ile konaklamak zorunda kaldığı tesis arasındaki farklılık da mağduriyeti artırdı.

Tüketici, yaşadığı bu olayı Obilet müşteri hizmetlerine bildirerek rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediği ücretin iade edilmesini talep etti. Ancak platform, “Ekstra iptal paketiniz yok” diyerek talebi reddetti. Tüketici, hatalı bir hizmet alındığını ve konaklama seçiminin yanlış görsellere dayanarak yapıldığını belirtmesine rağmen bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri, tüketicinin otelle iletişime geçerek iade talebini tesis yönetimiyle görüşmesini istedi.

Assos’taki otel yönetimi ise Obilet ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını ve platformda kullanılan hatalı görsellerden haberdar olmadıklarını savundu. Tüketici, otel müdürüyle birlikte durumu Obilet’e bildirmesine rağmen sorunun çözümü konusunda beklenen sonuç alınamadı. Müşteri hizmetleri, tüketiciye kısa süre içerisinde geri dönüş yapılacağı sözü vermesine rağmen, belirtilen süre içinde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyet devam etti.

Ulaşım açısından zorlu bir bölgede bulunan Assos’taki tesisin alternatif konaklama seçenekleri olmaması nedeniyle tüketici, istemediği halde burada kalmaya mecbur kaldı. Obilet müşteri hizmetlerinden tatil süresince beklenen çözüm gelmezken, platform ancak tatilin bitiminden iki gün sonra tüketiciye ulaştı. Kısa bir görüşmenin ardından, kendisine ulaşılamadığı yönünde bir mesaj gönderildi. Tüketici geri dönüş yaptığında ise ücret iadesi talebinin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Obilet, tüketicinin yaşadığı mağduriyet nedeniyle yaptığı ücret iadesi talebini, Assos’taki tesiste zorunlu olarak konaklamış olmasını gerekçe göstererek reddetti. Bunun yerine, indirim kuponu teklif edildi. Sunulan kupon teklifini kabul etmeyen vatandaş, yaşadığı mağduriyet nedeniyle yetkili mercilere başvuracağını açıkladı. Tüketici, sorunun yalnızca kendi rezervasyonuyla sınırlı olmadığını, yanlış otel görsellerinin başka müşterileri de benzer şekilde mağdur edebileceğini belirtti.

Tüketici, yaşadığı süreci aktarırken, tatil için ayırdığı zamanın büyük bir kısmının yolda geçtiğini ve Obilet müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetinin daha da büyüdüğünü ifade etti. “Biz 3 günlük tatilin 14 saatini yollarda geçirdik. Mağduriyetimiz müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle daha da büyüdü. Bizi otelle baş başa bıraktılar ve tatil bittikten iki gün sonra dönüş yaptılar. Ben bu mücadeleyi sadece kendi param için vermiyorum; hatalı görseller hâlâ sitede duruyor ve başka insanların da mağdur olmasını istemiyorum” dedi.

Yaşanan bu olay, online otel rezervasyonlarında tesis bilgileri ve kullanılan görsellerin doğruluğunun tüketiciler açısından taşıdığı önemi bir kez daha gündeme getirdi. Özellikle benzer isimlerle faaliyet gösteren farklı tesislerin platformlarda nasıl listelendiği ve rezervasyon sırasında tüketiciye hangi bilgilerin sunulduğu tartışma konusu oldu.

Kaynak: www.turizmhabermerkezi.net