Trendyol’da Teslimat Skandalı: Müşteriler Tepkili
Trendyol’da teslimat sürecinde yaşanan skandal, müşteri tepkilerini artırdı. Teslimatların yapılmaması gündemde.
E-ticaret platformu Trendyol’da siparişlerin teslimat süreçlerinde ciddi aksaklıklar yaşandığı bildirildi. Turizm FM’in haberine göre, daha önce kişisel verileri izinsiz paylaşma skandalı ile gündeme gelen Trendyol, şimdi de teslimat sorunlarıyla karşı karşıya.
Bir vatandaş, annesi için verdiği siparişin teslimatında yaşadığı durumu “skandal” olarak nitelendirerek, Trendyol Express kuryesinin adrese gelerek kapı zilini çaldıktan sonra yalnızca 10 saniye beklediğini, kapı açıldığında ise hızla uzaklaştığını belirtti. Ürünün teslim edilmediği, sistemde ise teslimat denemesi yapıldığı bilgisi yer aldı. Olayın en dikkat çekici yanı ise güvenlik kameralarındaki görüntüler oldu. Kuryenin, kapı açılmasına rağmen geri dönmeden apartmandan ayrıldığı açıkça görülüyor.
Aile, “Kapı açılıyor ama kurye çoktan gitmiş oluyor. Bu bir teslimat değil, formalite” diyerek duruma tepki gösterdi. Bu tür sorunların ilk kez yaşanmadığı ve sosyal medyada benzer şikayetlerin sıkça dile getirildiği ifade ediliyor. Yaşanan olayın ardından iki gündür ürün teslim edilmezken, Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerden de sonuç alınamadığı öne sürüldü.
Mağdur vatandaş, çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden yaptığı başvurulara rağmen tatmin edici bir yanıt alamadığını, teslimatın neden gerçekleşmediğine dair açıklama yapılmadığını belirtti. “Ne ürünü getiriyorlar ne de sorumluluk alıyorlar” diyerek yaşadığı mağduriyeti dile getirdi. E-ticarette hız ve güven vaadiyle öne çıkan şirketlerin, bu tür uygulamalarla tüketici güvenini zedelediği vurgulanıyor. Özellikle yaşlı bireylerin bulunduğu adreslerdeki “saniyelik” teslimat denemelerinin kabul edilemez olduğu ifade eden aile, konunun takipçisi olacaklarını açıkladı.
Yaşanan bu olay, kargo teslim süreçlerinin ne kadar denetlendiği ve müşteri hizmetlerinin etkinliği konusunda yeni soru işaretlerini de beraberinde getirdi.
